我们汽车经销商在汽车产业链中所处的从属环节决定了我们必须以服务求生存、求发展。即便是汽车生产企业由于产品的同质化，技术和质量的差异也越来越小，拼的主要是服务。海尔品牌的确立主要靠打服务品牌“真诚到永远”。沃尔沃汽车卖的不是产品，而是给客户提供一整套解决问题的方案，是系统的服务，我们经销商又何尝不是如此呢？同一汽车品牌的经销商在一个地区有几家，产品没有差异化可言，独家垄断的局面也不复存在，竞争的唯一有效手段和途径就是服务。服务是我们的立足之本。

首先，确立客户第一的服务理念，将提升客户满意度作为我们不懈的追求。以客户为中心，就是要设身处地为客户着想，为客户提供其使用商品从购买新车、配件、维修到运输车辆信息提供，贷款消费、二手车置换或回收等从生到死的服务，要为客户负责到底，不能过河拆桥，离店不认，这种“终极关怀”是世界500强文化价值观的突出表现。

第二，不断提高学习能力。企业要持续发展和取得竞争优势，取决于企业能否以最快的速度、最短的时间从内部或外部的资源中学习新的知识、更新知识、获取必要的信息，企业的所有员工，特别是管理层是否善于不断提高自己的学习能力，能否加强组织学习，即在“个人学习”和“团队学习”的基础上采用互动、相互咨询、反馈等方法，是组织学习的效果超过个人学习效果的总和，能否以最快的速度，在最短的时间内把学习的新知识和获取的新信息应用于企业的变革和创新中，迅速不断提高企业的业绩以适应市场和客户的需要。

第三，注意细节、持之以恒。把每一件简单的事情做好就不简单，把每一件平凡的事情做好就不平凡。做事不贪大，做人不计小。我们工作上的任何一点疏漏，对你自己而言可能只是百分之一或者千分之一，但对你的服务对象而言就是百分之百。你工作上的任何一点差错都会损害企业的形象甚至砸了企业的牌子，所以我们工作中任何时间、地点都必须慎之又慎，不可粗心大意。

第四，不断创新。服务是无止境的，我们可以也能够运用差异化的战略思维不断创新我们的服务手段和领域，也别是要充分体现“人性化”，即在服务过程中对客户的尊重和人性化关怀上下功夫，持续提升客户的满意度、巩固和扩大我们的市场份额和赢利空间，保证企业可持续健康发展。

第五，强化团队意志力的培养和自信心的确立。我们正处于一个严酷的市场竞争时代，我们正处于要想在市场竞争中站稳脚跟、保持行业领先的优势地位，必须具备顽强拼搏的意志力和不达目的决不罢休的信心。美国第30任总统卡尔文·柯立芝有一段名言：世界上没有任何精神能代替毅力。才华不行，才华横溢的失败者比比皆是；天赋也不行，“徒有天赋”几乎成了人所共知的俗语；教育也不行，在这个世界上受过教育的高级白痴满处都是，只有决心和毅力才是引你走向成功的关键。我们管理层和员工要正视困难，不要回避矛盾。要知难而进，到群众意见多甚至有抱怨的地方解决问题，在克服困难和解决矛盾的过程中经受锻炼，提高自己，使个人与企业共同成长与进步。

援引自第1期内刊董事长寄语