董事长寄语
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敢为天下先始终争第一
品牌建设与品牌价值
“精细化管理”还有很长的路要走
服务创造未来
不断提升运营和管理质量
赢在起跑线上
品牌建设与品牌价值

品牌是消费者价值的聚合,是多维度协调向消费者传达独特诉求,是对消费者的承诺和保障。品牌是市场信誉的标志,企业经济实力的象征,民族素质的体现,是企业竞争的最高形式。

品牌不等于名牌,品牌不等于广告,品牌价值的高低取决于消费者的体验、感知与理解,功能和情感是构成价值的主要因素,且它们是一个变量。

    正如戴比尔斯集团世人皆知的理念:“钻石恒久远,一颗永流传”,“动感、尊贵、进取,突破科技,启迪未来”是奥迪的核心:“物有所值、值得信赖、乐观自信”是大众汽车的核心:“解放汽车、赚钱机器”是它的价值所在。品牌的传播充分体现了以人为本的理念。

品牌的影响是任何人都无法抗拒的,品牌的魅力是超乎人们想象的。然而品牌的建设需要长期艰辛的过程,只有消费者对品牌的感知与自身的价值体系相吻合时,消费者才能作出积极的购买行为。产品是品牌的载体,没有好的产品是不可能产生品牌的,好的产品需要能够满足客户的需求,且具有可靠性和可追逆性,能够在相同的产品中给客户独特的感受。这就需要企业的持续能力,而非梦想。

品牌意味着客户价值的定位,客户的忠诚度,客户对产品价格的敏感度等,这些要素的获得需要产品设计、制造、市场推广、经销商核心业务流程系统的支持才可以得到。经销商是汽车产业链的重要环节,自然也是品牌建设不可少的重要环节,目标是一致的。只有供应商、生产商、销售商、客户形成对品牌的共识,企业员工清晰表达出企业产品的价值,这个产品才会深入人心。

建立、推广生产厂家品牌的同时,经销商应建立和巩固自己企业的品牌形象。经销商建立品牌效应的途径主要是:实施差异化打造与众不同;创立行业标准和规范;持续提升客户信任度;持续改善达成客户忠诚度。

企业形象设计上:不同品牌的展厅相关一致性设计;共同的文字、广告宣传以展现企业的形象;设计、规定、实施一致性的企业文化贯穿不同品牌的经营;实施肥水不流外人田的政策,建立共同的销售目标;建立相对一致性的质保服务政策,以便建立共同的客户忠诚度;品牌经营的配合互补政策的制定与实施,这个品牌不成交促成另一品牌的成交。

多品牌的经销商集团成功的经验可以复制。坚持差异化之中有统一,统一之中有差异化。

中国目前具有全球影响力,高抗风险、抗击打能力品牌还非常少,秦池、三株这些曾经的广告巨人因为一点失误就轰然倒地。国内号称几百亿的品牌价值为什么无法走向国际市场?说明自主品牌的路还有相当长一段要走。自主品牌与合资品牌兼容并蓄,对经销商和生产厂都是很好的选择。就一汽集团而言,自主事业是一汽的核心事业,解放是一汽的根,红旗是一汽的魂,没有自主就没有一汽的明天。然而自主品牌的建设有赖于吸收国际知名品牌的技术和管理成果,自主与合资相得益彰。

惠华集团所处发展阶段,不应过多关注企业知名度的宣传,而应侧重于企业品牌内涵的建设,苦练内功。

首先,要坚持不懈地将有竞争力的价值定义提供和交付给你的客户。建立企业员工崇尚的“客户是衣食父母,客户永远是对的”信条,并奉为主要经营理念;处理客户抱怨、质量问题时,不以单一事件盈亏为标准;在与客户接触的流程(搜寻、销售、售后服务、追踪)里时时记住,施行以客户为中心的导向理念;其次是打造一支诚信待客的团队。电视剧《大宅门》中因配药抽条烧掉七万两银子的药,除良心以外,表明“百草堂”的诚信,海尔张瑞敏砸冰箱,维护自己的品牌,巩固客户的忠诚度。诚信是企业立足之本,也是品牌建设的根本。再次是我们的渠道建设和维护。美国和法国的产品靠沃尔玛、家乐福的渠道销售到全世界。我们的市场空间很大,关键是创造一种适合我们自身实际,有别于常规掌握终端客户的渠道模式,这对我们的意义将是革命性的。

援引自第6期内刊董事长寄语